SMILEBOX不具合

2013/04/27

Adobe Flash Player11.7 と Smilebox の音の不具合について

追記(6/12):現在では、私のPCは最新のAdobe Flash Playerでちゃんと作動しています。なので、不具合が出ている場合は、最新版を更新してみると良いかも。

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いよいよゴールデンウィークが始まりました???我が家は10連休です。

岡山に転勤した息子からも石垣にいる娘からも便りがありません(便りがほしいってことじゃありません、、、、念のため、笑)。
”便りがないのは良い便り”って、ことで、実に静かなゴールデンウィークの始まりです。

さて、ここ2週間ほど、SMILEBOXの音に関して不具合が出ていて、勝手に犯人は「Windowsのプログラム更新」だと決めつけ、マイクロソフトの苦情担当(本当の部署の名前は???、、、笑)宛てに問い合わせメールを送っていたのですが、
昨日、犯人が判明(笑)、、、もちろん私じゃあありませんよ。

Adobe Flash player 11.7の最新版(4月上旬に更新)がSMILEBOXプログラムに対してプレイバック・バグ(音が途中で切れる、音が出ない、など)を起こしているためで、現在補修中とのことでした。

詳細はこちら(Adobeのページに飛びます、英語版)。

なので現在わたしは、”11.7”をアンインストールして、古いバージョンのAdobe Flash player”10.3”をインストールして使っています。


日本マイクロソフト(株)電子メールサポート担当者が、大変丁寧にFlash Playerを古いバージョンに戻す方法をメールで教えてくれたので、ここにコピーして貼り付けておきます。
参考にしてください。
私のPCのOSはWindows7 です。

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追記(4/28 22:30):さっき確認したところ、Adobe Flash Player のバージョン 10.3.183.75が使えなくなっている、って、昨日はOKだったのに、、、、なので以下のURLからFlash Player 11.6.602.180をダウンロードして使っています。

アーカイブ版Flash Player
http://helpx.adobe.com/jp/flash-player/kb/228683.html
リリース版とデバッガー版アーカイブ
・(3/12/2013 公開) Flash Player 11.6.602.180 (146.09 MB)
ダウンロードにはけっこう時間がかかりました。


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■ 作業 1. Internet Explorer 用の Adobe Flash Player を以前のバージョンに戻す
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手順 1. Adobe Flash Player のアンインストール ツールを実行する
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1. 以下の URL をクリックします。

Adobe 様 - Flash Player をアンインストールする方法
< http://helpx.adobe.com/jp/flash-player/kb/230810.html >

2. Adobe 様の Web ページが表示されましたら、[Flash Player をアンインストールする方法] の下に記載されている 「1. Flash Player アンインストーラーをダウンロードします。」 の中の、「Windows :」 の右側に記載されている [uninstall_flash_player.exe] という項目をクリックします。

3. 画面下部に 3 つのボタンが表示されますので、[保存] の右側にある ▼ をクリックし、[名前を付けて保存] をクリックします。

4. [名前を付けて保存] 画面が表示されましたら、画面左側の [デスクトップ] をクリックし、[保存] ボタンをクリックします。

5. ファイルのダウンロードが完了しましたら、画面右上の × ボタンをクリックして、表示されている画面をすべて閉じます。

6. デスクトップに保存された [uninstall_flash_player] というファイルをダブル クリックします。

7. [Adobe Flash Player をアンインストール] という画面が表示されましたら、画面右下の [アンインストール] ボタンをクリックします。
※ この手順の後に、[これらの競合するアプリケーションを閉じると、インストーラーは自動的に続行されます。] という画面が表示され、その下に [smileboxtray] と表示される場合、一度コンピューターの再起動を行っていただき、SMILE BOX の起動などを行わずに [uninstall_flash_player] を実行していただきますようお願いいたします。

8. Flash Player のアンインストールが行われ、[Adobe Flash Player が正常にアンインストールされました] と表示されましたら、右下の [完了] ボタンをクリックします。


上記の手順で、現在インストールされている Internet Explorer 用の Adobe Flash Player の削除が完了となります。
この状態になりましたら、引き続き以下の手順へお進みいただき、バージョン 10.3.183.75 の Adobe Flash Player のインストールをお願いいたします。


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手順 2. 以前のバージョンの Adobe Flash Player をインストールする
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1. 以下の URL をクリックします。

Adobe 様 - Adobe Flash Player の配布
< http://www.adobe.com/jp/products/flashplayer/distribution3.html >

2. Adobe 様の Web ページが表示されましたら、画面を下にスクロールしていただき、「Flash Player 10.3.183.75」 と太字で記載されている項目をお探しいただきますようお願いいたします。

3. 「Flash Player 10.3.183.75」 の下に表示されている一覧の中から [オペレーティングシステム] が [Windows]、[ブラウザー] が [Internet Explorer] となっている項目の右側にある [EXEインストーラーのダウンロード] をクリックします。

4. 画面下部に 3 つのボタンが表示されましたら、[保存] の右にある ▼ をクリックし、[名前を付けて保存] をクリックします。

5. [名前を付けて保存] 画面が表示されましたら、画面左側の [デスクトップ] をクリックし、[保存] ボタンをクリックします。

6. ファイルのダウンロードが完了しましたら、画面右上の × ボタンをクリックして、表示されている画面をすべて閉じます。

7. デスクトップに保存された [install_flash_player_10_active_x] というファイルをダブル クリックします。

8. [Adobe Flash Player 10.3 インストーラー] 画面が表示されましたら、[Flash Player 使用許諾契約の条件を読み...] の左側の ■ をクリックしてチェックを付けて、右下の [インストール] をクリックします。

9. Flash Player のインストールが実行され、[インストールが完了しました] と表示されましたら、右下の [完了] ボタンをクリックします。


上記の手順で Internet Explorer 用の Adobe Flash Player のバージョン 10.3.183.75 のインストールが完了となります。

次に、Google Chrome 上で使用される Flash Player のバージョンを変更する手順をご案内いたしますので、よろしければご確認ください。



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■ 作業 2. Google Chrome 用の Adobe Flash Player を以前のバージョンに戻す
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手順 1. Google Chrome 用の以前のバージョンの Adobe Flash Player をインストールする
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1. 以下の Web ページをクリックします。

Adobe 様 - Flash Player を以前のバージョンに変更する方
< http://helpx.adobe.com/jp/flash-player/kb/cpsid_93729.html#main_anc_c >

2. 「C. バージョン 10.3.x (2012.6.11 現在:10.3.183.20)のインストール」 項目の下にある [OS] 項目が [Windows]、[Web ブラウザー] 項目が [Plugin-based browsers] と表記されている項目の右にある [Download EXE Installer] をクリックします。
※ 10.3.183.20 という記載がございますが、弊社にて確認をいたしましたところ、10.3.183.75 になっております。

3. 画面下部に 3 つのボタンが表示されましたら、[保存] の右側にある ▼ をクリックし、[名前を付けて保存] をクリックします。

4. [名前を付けて保存] 画面が表示されましたら、画面左側の [デスクトップ] をクリックし、[保存] ボタンをクリックします。

5. ファイルのダウンロードが完了しましたら、画面右上の × ボタンをクリックして、表示されている画面をすべて閉じます。

6. デスクトップに保存された [install_flash_player_10_plugin] というファイルをダブル クリックします。

7. [Adobe Flash Player 10.3 インストーラー] 画面が表示されましたら、[Adobe Flash Player 10.3 インストーラー] 画面が表示されましたら、[Flash Player 使用許諾契約の条件を読み...] の左側の ■ をクリックしてチェックを付けて、右下の [インストール] をクリックします。

8. Flash Player のインストールが実行され、[インストールが完了しました] と表示されましたら、右下の [完了] ボタンをクリックします。


上記の手順で、Google Chrome 用の Adobe Flash Player のバージョン 10.3.183.75 のインストールが完了となります。
次に、この Adobe Flash Player のバージョンを使用するように、Google Chrome の設定を変更する手順をご案内いたしますので、ご確認をお願いいたします。
なお、この手順に関しましては、上記手順 1 にてご案内いたしました URL の中の 「D. Google Chrome の設定変更」 項目の中に画像付きで説明がございますので、よろしければそちらも併せてご確認いただければと存じます。


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手順 2. Google Chrome の設定を変更する
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1. Google Chrome を起動します。

2. Google Chrome が起動しましたら、画面上部にあるアドレス バーに以下の文字を入力して Enter キーを押します。

chrome://plugins

3. [プラグイン] 画面が表示されましたら、[プラグイン (*)] と記載されている部分の画面右社寺に 「+詳細」という項目がございますので、その項目をクリックします。
※ [プラグイン (*)] の * には、Google Chrome 上にインストールされているプラグインの数が記載されます。

4. 表示されている各項目の詳細情報が記載されますので、[Adobe Flash Player] 項目の内容をご確認いただき、「名前」項目に [Shockwave Flash]、「説明」部分に [Shockwave Flash 11.7.r700] と記載されている項目の [タイプ] にある [無効にする] をクリックします。

5. [Adobe Flash Player] と記載されている部分の右側の [バージョン] という部分に [10.3.183.75] と記載されましたら、画面右上の × ボタンをクリックして画面を閉じます。


上記の作業で、Google Chrome 上の設定の変更が完了となり、Adobe Flash Player 10.3.183.57 が使用される状態になります。

この状態で一度コンピューターを再起動していただき、SMILE BOX の音声が正常に出力されるかご確認いただければと存じます。
大変ご面倒をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。


このとーーーーりにやったところ、今ではちゃんとSMILEBOXを以前の状態で使うことができるようになりました。

日本マイクロソフト(株)電子メールサポートWindows7担当者Fさんありがとうございました!


追記(4/28 22:30):さっき確認したところ、Adobe Flash Player のバージョン 10.3.183.75が使えなくなっている、って、昨日はOKだったのに、、、、なので以下のURLからFlash Player 11.6.602.180をダウンロードして使っています。

アーカイブ版Flash Player
http://helpx.adobe.com/jp/flash-player/kb/228683.html
リリース版とデバッガー版アーカイブ
・(3/12/2013 公開) Flash Player 11.6.602.180 (146.09 MB)
ダウンロードにはけっこう時間がかかりました。


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